Retourner mon produit pour rétractation ou échange
En tant que particulier, le délai légal pour se rétracter suite à l'achat d'un produit en ligne est de 14 jours, mais chez Nanny Care nous vous offrons 30 jours !
Si vous souhaitez vous rétracter ou réaliser un échange, il vous faut simplement télécharger le formulaire de retour disponible ci-dessous et nous retourner votre article accompagné de ce formulaire, en respectant les conditions listées au paragraphe suivant.
Vous pouvez retourner votre colis par la Poste ou tout autre transporteur
Télécharger le formulaire de retour
Dans un souci écologique et afin de préserver l'environnement, nous avons fait le choix de ne pas joindre ce formulaire dans chaque colis, pour éviter d'imprimer des documents qui ne serviront pas dans 99% des cas. Nous vous laissons donc le soin de l'imprimer ou de recopier les informations sur papier libre si vous ne disposez pas d'imprimante.
Conditions du retour
Pour que votre retour soit accepté, il doit respecter ces conditions :
- L'article doit être neuf et complet, avec son emballage intact, non déchiré.
- L'article doit être emballé dans un carton pour l'envoi (pas d'envoi dans le packaging du produit directement).
- La date d'envoi du produit en retour doit être dans un délai de 30 jours calendaires maximum après la réception de votre colis.
- Le renvoi est à vos frais (nous vous conseillons un envoi avec suivi, pour éviter toute perte de colis dont nous ne saurons être tenus pour responsable). En cas d'échange, l'envoi du nouvel article sera à nos frais (pour la France Métropolitaine et la Belgique uniquement).
- Le formulaire de retour doit impérativement être joint au colis (à télécharger ci-dessus et à imprimer, ou à recopier sur papier libre).
Tout retour effectué en dehors de ces conditions se verra refusé. Vous pourrez alors récupérer votre article dans nos locaux ou moyennant un forfait de renvoi de 12,90€ (pour la France métropolitaine et la Belgique uniquement, pour les autres destinations le coût sera facturé au réel).
Pour un colis non récupéré dans les délais et qui nous a été retourné, ou pour un colis refusé à la livraison, une participation forfaitaire de 12,90€ vous sera demandée pour le renvoi de votre article. Si vous souhaitez un remboursement, ce forfait sera déduit du montant remboursé.
Une fois votre retour réceptionné et validé par nos équipes, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours.
Une question concernant votre commande ou votre retour ?
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 56 78 78 08 ou par mail sav@nanny-care.com ou
via le formulaire de contact, en précisant bien votre numéro de commande.